FAQ

Wir liefern weltweit, mit Ausnahme von Russland und der Ukraine.

Für Lieferungen innerhalb der Schweiz nutzen wir die Schweizer Post, für Lieferungen in die Europäische Union und den Rest der Welt FedEx/Schweizer Post. Alle unsere Sendungen erfordern bei Zustellung eine Unterschrift, um Diebstahl aus Briefkästen zu verhindern.

Falls Sie am Liefertag nicht verfügbar sind, können Sie auf der Website des Versanddienstleisters verschiedene Zustelloptionen wählen, wie z. B. die Lieferung neu terminieren, Abholung an einem Abholpunkt, Lieferung an einen sicheren Ort oder Übergabe des Pakets an eine Drittperson.

· Lieferzeit Inland: 1–3 Werktage

· Lieferzeit Europäische Union: 3–8 Werktage

· Lieferzeit International: 3–8 Werktage

Der Versand innerhalb der Schweiz ist kostenlos.

Internationaler Versand ist ab einem Bestellwert von 500 EUR/USD kostenlos. Für Bestellungen unter diesem Betrag fällt eine Versandgebühr von 30 EUR/USD an.

Abgaben und Steuern hängen vom Bestellwert und Ihrem Lieferort ab:

Inlandslieferung (Schweiz):

Steuern und Zollgebühren sind im Preis Ihrer Bestellung enthalten. Es fallen bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren an.

Internationale Lieferung:

· Für Bestellungen über 500 EUR/USD: Wir übernehmen alle Steuern und Zollgebühren durch DDP (Delivered Duty Paid) Versand. Es entstehen für Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung keine zusätzlichen Kosten.

· Für Bestellungen unter 500 EUR/USD: Steuern und Zollgebühren sind nicht enthalten. Diese Gebühren müssen ggf. von Ihnen bezahlt werden und werden von unserem Versanddienstleister im Auftrag des örtlichen Zolls vor der Zustellung eingezogen. Wir können diese Gebühren im Voraus nicht beziffern. Für eine Schätzung wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt. Werden die Steuern und Zollgebühren nicht bezahlt, wird die Bestellung an uns zurückgesendet.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten. Außerdem können Sie den Status Ihrer Bestellung sowie die Sendungsnummer in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website einsehen.

Wenn Sie die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt über unsere Kontaktseite oder telefonisch unter +41 61 321 69 29.

Bei Lieferproblemen mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte direkt über unsere Kontaktseite oder telefonisch unter +41 61 321 69 29. Wir nehmen Kontakt mit dem Versanddienstleister auf und tun unser Möglichstes, damit Ihr Paket ordnungsgemäß zugestellt wird.

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Artikel Zeit, uns zu kontaktieren und eine Rückgabe anzufordern. Besuchen Sie dazu unsere Kontaktseite, wo Sie Ihr Rückgabeersuchen ausfüllen können. Nach Absenden und Annahme Ihres Antrags durch unser Team erhalten Sie alle notwendigen Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Bestellung.

Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn die Produkte Gebrauchsspuren aufweisen.

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Artikel Zeit, uns zu kontaktieren und einen Umtausch anzufordern. Besuchen Sie dazu unsere Kontaktseite, wo Sie Ihr Umtauschanliegen ausfüllen können. Nach Absenden und Annahme Ihres Antrags durch unser Team erhalten Sie alle notwendigen Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Bestellung und zur Durchführung des Umtauschs.

Führt der Umtausch zu einem Preisunterschied, wird unser Team Sie kontaktieren, um den Differenzbetrag zu begleichen oder eine Rückerstattung auszustellen.

Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Wir behalten uns das Recht vor, einen Umtausch abzulehnen, wenn die Produkte Gebrauchsspuren aufweisen.

Die Bedingungen für die Rückgabe oder den Umtausch Ihrer Bestellung hängen vom Wert und Ihrem Standort ab:

Für Inlandsbestellungen (innerhalb der Schweiz):

Rücksendungen sind vollständig kostenlos und werden von Zeno-Watch übernommen. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, stellen Sie bitte Ihre Anfrage über unsere Kontaktseite. Nach Annahme durch unser Team erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Für internationale Bestellungen:

· Bestellungen über 500 EUR/USD: Um die Qualität unseres Services aufrechtzuerhalten, erfolgt die Rücksendung nach denselben DDP-Standards wie der ursprüngliche Versand. Rücksendekosten, einschließlich Transport, Zollgebühren und Steuern, gehen zu Ihren Lasten und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch einleiten möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unsere spezielle Seite. Wir begleiten Sie durch den gesamten Ablauf.

· Bestellungen unter 500 EUR/USD: Diese Bestellungen werden nicht im DDP-Modus versendet. Für Rücksendungen müssen Sie den Artikel nicht im DDP-Modus zurücksenden. Es fallen lediglich die Transportkosten zu Ihren Lasten an, während eventuelle Zollgebühren und Steuern von uns übernommen werden und nicht vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch einleiten möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unsere spezielle Seite. Wir begleiten Sie durch den gesamten Ablauf.

Sicherheitshinweis für Rücksendungen:

Wir empfehlen dringend, das Paket zu versichern und eine Zustellung mit Unterschrift für den Rückversand zu wählen, um zusätzlichen Schutz vor Verlust oder Diebstahl zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für während des Transports verlorene oder gestohlene Pakete übernehmen.

Bei Fragen oder Anliegen zögern Sie nicht, uns über unsere Kontaktseite zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen bei jedem Schritt zur Seite.

Die Bearbeitung dauert etwa 2 bis 5 Tage ab Erhalt des Produkts durch unsere Werkstatt.

Uhren:

Unsere Garantie deckt alle Herstellungsfehler ab, die während des normalen Gebrauchs gemäß den folgenden Bedingungen auftreten. Wir ersetzen alle defekten Komponenten, die durch einen von unserer Werkstatt festgestellten Herstellungsfehler verursacht wurden, kostenlos.

Bitte beachten Sie, dass die Garantie in folgenden Fällen nicht gilt:

1. Diebstahl, Verlust.

2. Normale Abnutzung und Alterung der Uhr (verkratztes Glas, Stoß am Gehäuse usw.).

3. Jegliche Art von Schäden an der Uhr (oder Teilen davon), die durch unsachgemäße Handhabung, Missbrauch, mangelnde Wartung, Fahrlässigkeit, Unfall (Sturz, Kratzer, Quetschung, zerbrochenes Glas usw.), unsachgemäßen Gebrauch der Uhr oder Nichtbeachtung der von Zeno-Watch bereitgestellten Anweisungen entstehen.

4. Jegliche Art von Schäden, die indirekt oder als Folge des normalen Gebrauchs der Uhr auftreten, wie z. B. Funktionsstörungen, Defekte oder Ungenauigkeiten der Zeno-Watch.

Armbänder und Zubehör:

Unsere Garantie deckt Herstellungsfehler ab, die während des normalen Gebrauchs gemäß den folgenden Bedingungen auftreten. Wir ersetzen jeden defekten Artikel, der durch einen von unserer Werkstatt festgestellten Herstellungsfehler verursacht wurde, kostenlos (ästhetischer Fehler, Naht, beschädigtes Leder, verkratzte Schließe usw.).

Bitte beachten Sie, dass die Garantie in folgenden Fällen nicht gilt:

1. Diebstahl, Verlust.

2. Normale Abnutzung und Alterung des Artikels.

3. Jegliche Art von Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Missbrauch, Fahrlässigkeit, unsachgemäßen Gebrauch des Artikels oder Unfall (Kratzer, Kontakt mit Wasser usw.) entstehen.

Die Zeno-Watch Garantie ist ab dem Bestelldatum 2 Jahre gültig.