KONTAKTIEREN SIE UNS
Sie können unser Team direkt über unsere Kontaktseite oder telefonisch unter +41 61 321 69 29 erreichen.
Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 16:30 Uhr (UTC+1) für Sie da.
Wie können wir helfen?
FAQ
Versand
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme von Russland und der Ukraine.
Was sind die Versandmethoden und Lieferzeiten?
Wir nutzen die Schweizerische Post für Lieferungen innerhalb der Schweiz sowie FedEx/Schweizerische Post für Lieferungen in die Europäische Union und den Rest der Welt. Alle unsere Sendungen erfordern bei der Zustellung eine Unterschrift, um Diebstahl aus Briefkästen zu verhindern.
Sollten Sie am Liefertag nicht erreichbar sein, können Sie auf der Website des Versanddienstleisters verschiedene Zustelloptionen wählen, wie z. B. eine Terminverschiebung, Abgabe an einer Abholstation, Lieferung an einen sicheren Ort oder Übergabe an eine dritte Person.
· Lieferzeiten Inland: 1–3 Werktage
· Lieferzeiten Europäische Union: 3–8 Werktage
· Lieferzeiten International: 3–8 Werktage
Ist der Versand kostenlos?
Der Versand innerhalb der Schweiz ist kostenlos.
Internationaler Versand ist ab einem Bestellwert von 500 EUR/USD kostenlos. Für Bestellungen unter diesem Betrag fällt eine Versandgebühr von 30 EUR/USD an.
Muss ich bei der Lieferung Zollgebühren und Steuern zahlen?
Zollgebühren und Steuern hängen vom Bestellwert und Ihrem Lieferort ab:
Inlandslieferung (Schweiz):
Steuern und Zollgebühren sind im Preis Ihrer Bestellung enthalten. Es fallen bei Lieferung keine zusätzlichen Gebühren an.
Internationale Lieferung:
· Für Bestellungen über 500 EUR/USD: Wir übernehmen alle Steuern und Zölle mit DDP (Delivered Duty Paid) Versand. Es entstehen für Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung keine zusätzlichen Kosten.
· Für Bestellungen unter 500 EUR/USD: Steuern und Zollgebühren sind nicht inbegriffen. Sie müssen diese Gebühren möglicherweise bezahlen; sie werden durch unseren Versanddienstleister im Auftrag des örtlichen Zolls vor der Lieferung eingezogen. Wir können diese Gebühren im Voraus nicht schätzen. Für eine Schätzung wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt. Werden die Steuern und Zollgebühren nicht bezahlt, wird die Bestellung an uns zurückgesendet.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten. Zusätzlich finden Sie den Status Ihrer Bestellung und die Sendungsverfolgung in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website.
Was soll ich tun, wenn ich meine Lieferadresse ändern möchte?
Wenn Sie die bei Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt über unsere Kontaktseite oder telefonisch unter +41 61 321 69 29.
Was soll ich bei einem Lieferproblem tun?
Bei Problemen mit der Lieferung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte direkt über unsere Kontaktseite oder telefonisch unter +41 61 321 69 29. Wir setzen uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung und tun unser Bestes, damit Ihr Paket korrekt ankommt.
Rückgabe & Umtausch
Wie mache ich eine Rückgabe?
Sie haben ab Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit, um uns zu kontaktieren und eine Rückgabe anzufordern. Besuchen Sie dafür unsere Kontaktseite, auf der Sie Ihr Rückgabeersuchen ausfüllen können. Sobald die Anfrage gesendet und von unserem Team akzeptiert wurde, erhalten Sie alle notwendigen Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Bestellung.
Die zurückgesandten Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn die Produkte Gebrauchsspuren aufweisen.
Wie mache ich einen Umtausch?
Sie haben ab Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit, um uns zu kontaktieren und einen Umtausch anzufordern. Besuchen Sie dafür unsere Kontaktseite, auf der Sie Ihr Umtauscherersuchen ausfüllen können. Sobald die Anfrage gesendet und von unserem Team akzeptiert wurde, erhalten Sie alle notwendigen Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Bestellung und zum weiteren Vorgehen für den Umtausch.
Ergibt sich beim Umtausch eine Preisdifferenz, wird unser Team Sie kontaktieren, um den offenen Betrag zu begleichen oder eine Teilrückerstattung zu veranlassen.
Die zurückgesandten Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Wir behalten uns das Recht vor, einen Umtausch abzulehnen, wenn die Produkte Gebrauchsspuren aufweisen.
Muss ich Gebühren für die Rückgabe/den Umtausch meiner Bestellung zahlen?
Die Bedingungen für die Rückgabe oder den Umtausch Ihrer Bestellung hängen vom Wert der Bestellung und Ihrem Standort ab:
Für Inlandbestellungen (innerhalb der Schweiz):
Rücksendungen sind komplett kostenlos und werden von Zeno-Watch übernommen. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, reichen Sie bitte Ihre Anfrage über unsere Kontaktseite ein. Nach Annahme durch unser Team erhalten Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.
Für internationale Bestellungen:
· Bestellungen über 500 EUR/USD: Um die Qualität unseres Services aufrechtzuerhalten, erfolgt der Rückgabeprozess nach denselben DDP-Standards wie der ursprüngliche Versand. Rücksendegebühren, einschließlich Transport, Zollgebühren und Steuern, gehen zu Ihren Lasten und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch einleiten möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unsere spezielle Seite. Wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess.
· Bestellungen unter 500 EUR/USD: Diese Bestellungen werden nicht im DDP-Modus versandt. Für Rücksendungen müssen Sie den Artikel nicht im DDP-Modus zurücksenden. Es fallen lediglich Transportkosten zu Ihren Lasten an, etwaige Zollgebühren und Steuern übernehmen wir und diese werden nicht vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch einleiten möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unsere spezielle Seite. Wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess.
Sicherheitshinweis für Rücksendungen:
Wir empfehlen dringend, das Paket zu versichern und eine Lieferung mit Unterschrift zu wählen, um einen zusätzlichen Schutz vor Verlust oder Diebstahl zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für während des Transports verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich sind.
Für Fragen oder Anliegen zögern Sie nicht, uns über unsere Kontaktseite zu kontaktieren. Unser Team unterstützt Sie gerne in jedem Schritt.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Die Bearbeitung dauert etwa 2 bis 5 Tage ab Eingang des Produkts in unserer Werkstatt.
Garantie
Was deckt die Garantie ab?
Uhren:
Unsere Garantie deckt alle Herstellungsfehler ab, die bei normalem Gebrauch gemäß den nachfolgenden Bedingungen auftreten. Wir ersetzen kostenlos alle defekten Komponenten, die aufgrund eines von unserer Werkstatt festgestellten Herstellungsfehlers auftreten.
Bitte beachten Sie, dass die Garantie in folgenden Fällen nicht gilt:
1. Diebstahl, Verlust.
2. Normale Abnutzung und Alterung der Uhr (verkratztes Glas, Stoß am Gehäuse usw.).
3. Jegliche Art von Schäden an der Uhr (oder Teilen davon), die durch unsachgemäße Handhabung, Missbrauch, mangelnde Wartung, Fahrlässigkeit, Unfall (Sturz, Kratzer, Quetschung, gebrochenes Glas usw.), falsche Verwendung der Uhr oder Nichtbeachtung der von Zeno-Watch bereitgestellten Anweisungen entstehen.
4. Jegliche Art von Schäden, die indirekt oder als Folge der normalen Abnutzung der Uhr entstehen, wie z. B. Nichtfunktionieren, Defekte oder Ungenauigkeiten der Zeno-Watch.
Armbänder und Zubehör:
Unsere Garantie deckt Herstellungsfehler ab, die bei normalem Gebrauch gemäß den nachfolgenden Bedingungen auftreten. Wir ersetzen kostenlos jeden defekten Artikel, der aufgrund eines von unserer Werkstatt festgestellten Herstellungsfehlers auftritt (ästhetischer Mangel, Naht, beschädigtes Leder, verkratzte Schließe usw.).
Bitte beachten Sie, dass die Garantie in folgenden Fällen nicht gilt:
1. Diebstahl, Verlust.
2. Normale Abnutzung und Alterung des Artikels.
3. Jegliche Art von Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Missbrauch, Fahrlässigkeit, falsche Verwendung des Artikels oder Unfall (Kratzer, Kontakt mit Wasser usw.) entstehen.
Wie lange ist die Garantie gültig?
Die Zeno-Watch-Garantie ist ab dem Bestelldatum 2 Jahre gültig.